FAQ

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à contact@tsuminii.com

produit

Comment nettoyer la housse de ma piscine à balle ?

Nettoyer votre saleté avec une brosse sèche.
Mélangez de l'eau et du savon doux ( ou du liquide vaisselle).
Nettoyer ensuite avec une brosse aux poils souples.
Rincez abondamment jusqu'à l'élimination complète de la tâche.
Et sécher à l'air libre.

Comment nettoyer les balles de ma piscine à balle ?

Dans une grande bassine :

Mélangez de l'eau tiède et du savon doux.
Plongez vos balles petit à petit dedans.
Remuer pour faire mousser votre produit et laver vos balles.
Répétez l’opération, pour laver toutes vos balles.
Rincez à l'eau claire, puis sécher à l'air libre.

Peut-on changer la couleur des balles ou en racheter ?

Oui ! Vous avez la possibilité de changer de balles, et d'en racheter par lot de 300, 500, 800, 1000, 1500.

Peut-on mettre la piscine à balles à l'extérieur ?

Toutes nos piscines sont conçues pour intérieur et extérieur, il faut cependant l'a mettre à l’abri en cas de pluie ou de neige.

Les balles sont-elles toxiques pour les enfants ?

Non, tous nos produits sont testés, vérifiés puis certifiés et ne présente aucun danger pour votre enfant.

Quel est l'âge moyen pour les piscines à balles ?

La taille des piscines à balles varie entre 30 et 50 cm pour la hauteur et entre 70 et 190 cm pour le diamètre. Ces dimensions font que nos piscines à balles sont conçues pour des enfants de 6 mois à 7 ans.

livraison

Quel est le délai de livraison estimé ?

Les délais de livraison peut varier selon le produit et les options choisi. Les délais de livraison sont d'environ 15 à 20 jours ouvrés.* Pour plus de détails merci de consulter la page Livraison.

* Du lundi au vendredi (hors week-end, congés et jours férié)

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail au plus vite afin de nous avertir et nous effectuerons la modification nécessaire.

Quels sont les transporteurs utilisés ?

Nous avons différents transporteurs qui varient en fonction du poids et la taille de votre commande :

- Geodis

- DPD

- Schenker

Que se passe t'il en cas d'absence le jour de la livraison ?

Vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou un mail signalant le passage du livreur.

Vous pourrez ainsi programmer votre livraison à l’heure et l’endroit qui vous conviendra le mieux.

Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter par mail.

Commande

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Votre commande sera traitée dans les plus bref délais, mais généralement sous 48h après le paiement (hors week-end et jours fériés).

A quel moment, je reçois un e-mail au sujet de ma commande ?

Vous recevez un e-mail pour la confirmation de commande (quelques minutes après la commande), la confirmation de votre paiement et enfin lors du traitement de votre commande.

J’ai effectué ma commande il y a quelques jours , je n’ai pas eu de nouvelle comment puis je en avoir ?

Avant toute chose vérifier les délais de livraison indiqués sur la page produit sur l’onglet “délais d’expédition” ou référer vous à la page livraison de notre site.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, de paiement ou du traitement de votre commande, veuillez nous contacter par le formulaire de contact ou par mail.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?

Si vous avez passé commande et déjà payé, merci de nous envoyer très rapidement un message via le formulaire de contact ou par mail afin de nous faire part de votre problème. Nous vous recontacterons au plus vite pour trouver une solution.

Il est généralement possible de modifier une commande jusqu’à 24h après sa confirmation.

Que faire quand le paiement de ma commande a été refusé ?

Votre paiement par carte bleu n’a pas fonctionné, il peut y avoir diverse raisons:

1. Lors de la saisie de vos numéros de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas, renouvelez simplement la procédure.

2. Le plafond de votre carte est dépassé.

Toutefois, si le paiement par carte bleu ne fonctionne toujours pas, vous pouvez optez pour un autre moyen de paiement. Nous acceptons, les paiements par chèque ou virement bancaires.

service après vente

Ma commande est incomplète, que faire ?

Vous avez passé commande d'un ou plusieurs produits et il vous en manque une partie veuillez nous laisser un message par mail (contact@tsuminii.com) ou par la page «Contact».

J'ai reçu un produit endommagé, que faire?

Si votre produit est endommagé lors de votre livraison, veuillez nous le faire savoir dès la réception de votre commande (avec photo à l’appuie). A la livraison, vérifiez l’état du colis et mettez des réserves sur le bordereau du transporteur. si nécessaire.

- Si votre produit est sous garantie, contactez- nous par mail ou par la page “contact” afin de résoudre le problème.

- Si votre produit n’est plus sous garantie, vous pouvez racheter une piscine à balles sur le site.

** Attention ! La garantie prend en compte un défaut de fabrication de la piscine ou un dommage causé lors du transport et non son utilisation.

Je me suis trompé dans les dimensions de ma commande ? Que faire ?

Contactez-nous avant fabrication, passer la mise en traitement de votre commande, vous avez 48h maximum avant qu'il ne soit plus possible de la modifier.

Que couvre la garantie ?

Les piscines à balles sont garanties 5ans. La garantie couvre la confection de la piscine et non son utilisation.

La garantie prend en charge un produit défectueux, les dommages éventuels ou le manque d’une ou plusieurs pièces lors de la livraison du produit. La garantie NE prend PAS en charge les dommages liés à l’homme, ou une utilisation ou une installation incorrecte, etc...